UX名古屋Salon「カスタマージャーニーマップ」

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今日は11月のUX名古屋サロン。カスタマージャーニーマップのワークショップです。
明後日にタスクールでセミナーをするので、予行練習でもあるw
予定ではたくさん来るかなと思って、ここでやることにしたがそんなに来なかったw

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2チームに分かれて、テーマの「最近買った大きな買い物」についてインタビュー

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インタビューした結果をまずは簡易ペルソナにし書き出します。

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買い物の体験の行動と思考を書き出し時系列に並べていきます。
そのときどう思ったのか、なぜその選択をしたのかを描きながらインフォーマントに聞いていきます。
最後に感情曲線を書き加えると体験がだいぶ可視化され見えてきます。

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今回は時間が短く荒いカスタマージャーニーマップでしたが、議論のベースにはなるし、
ここが分かってないねとかもうちょっとここを調べたいなというのが明確になり実務でも活用出来ると思います。
テーマ的にはカスタマージャーニーマップをやるとやはり2時間はかかっちゃうな。
時間が遅くなったので、今回は懇親会をなしにしました。