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UXやHCD、スイーツ、たい焼き、街の気になったものを綴るブログ

UX名古屋Salon(2月)「カスタマージャーニーマップ」

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今日はUX名古屋Salon。初参加者が4名も来てくれて想定外に2チームで実施。

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今月も前回に引き続きカスタマージャーニーマップ作成のワークショップ。
今回のテーマは買い物体験。まずはインタビューを実施します。

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インタビューが出来たら付箋に書き出し模造紙に並べていきます。
考える立場(メーカーなのか?販売店なのか?)を明確にしないと課題があいまいになりますね。

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買った物は掃除機でネットでしか調べてないCJM

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こっちは洗濯機で壊れてすぐ買いたかったので実店舗へ。
その中でも自分の暮らしに必要な要素を色々検討している様子が分かりました。

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黒いおでんで懇親会。遅い時間なのに全員参加!楽しい会でした!

■UX名古屋Salonアーカイブ
<2018年>
 02月20日:カスタマージャーニーマップ
 01月23日:カスタマージャーニーマップを作ってみよう