UX名古屋Salon「カスタマージャーニーマップ」

今日は11月のUX名古屋サロン。カスタマージャーニーマップのワークショップです。
明後日にタスクールでセミナーをするので、予行練習でもあるw
予定ではたくさん来るかなと思って、ここでやることにしたがそんなに来なかったw

2チームに分かれて、テーマの「最近買った大きな買い物」についてインタビュー

インタビューした結果をまずは簡易ペルソナにし書き出します。

買い物の体験の行動と思考を書き出し時系列に並べていきます。
そのときどう思ったのか、なぜその選択をしたのかを描きながらインフォーマントに聞いていきます。
最後に感情曲線を書き加えると体験がだいぶ可視化され見えてきます。

今回は時間が短く荒いカスタマージャーニーマップでしたが、議論のベースにはなるし、
ここが分かってないねとかもうちょっとここを調べたいなというのが明確になり実務でも活用出来ると思います。
テーマ的にはカスタマージャーニーマップをやるとやはり2時間はかかっちゃうな。
時間が遅くなったので、今回は懇親会をなしにしました。

■2018UX名古屋Salonアーカイブ
　11月20日：カスタマージャーニーマップ
　10月30日：インタビュー
　09月11日：KA法
　08月21日：KA法
　07月24日：共感マップ
　06月19日：共感マップ
　05月08日：カスタマージャーニーマップ
　04月17日：UX自己分析ワークシート
　03月23日：KA法と価値マップ
　02月20日：カスタマージャーニーマップ
　01月23日：カスタマージャーニーマップを作ってみよう

UX名古屋Salon「インタビュー」

今月のUX名古屋salonはリクエストの多かったインタビューをやってみることに。
今月も10名ほどで新規の人が数人いました。どこで見つけて来るんだろう？？

各自でインタビュー設計した後、ペアで「続けようと思ったけど続けられなかったこと」をテーマにインタビューし合いました。

インタビュー慣れないひとは10分でも時間が余ってしまう。でもそれはほとんど聞けていない。
インタビュー時間としては10分ってだいぶ短いんですがね。その人の行動・思考をつぶさに聞くことが大事だと思います。

■2018UX名古屋Salonアーカイブ
　10月30日：インタビュー
　09月11日：KA法
　08月21日：KA法
　07月24日：共感マップ
　06月19日：共感マップ
　05月08日：カスタマージャーニーマップ
　04月17日：UX自己分析ワークシート
　03月23日：KA法と価値マップ
　02月20日：カスタマージャーニーマップ
　01月23日：カスタマージャーニーマップを作ってみよう

UX名古屋Salon（9月）「KA法」

本日は9月のUX名古屋Salonの日。今日はなんと飛び入りも含め12名の参加と今年に入って最多じゃないか。部屋がパンパンでした。

前回に続きテーマはKA法で価値の抽出をします。前回の反省を活かし今回はその場でインタビューし、その発話の中から出来事を選びそこから価値を抽出していきます。
こうすればコンテキストが分かった状態で出来ますし、インタビュースキルの勉強も少しできる。

4つ出来事をチョイスし参加者に価値抽出を実施してもらいました。
ワークとしてもいきなり全体に発表せずにペアで発表し合い、他の人の抽出の仕方を見てから、全体に１つだけ共有してもらった。
自分も一応お手本ということですぐに価値を抽出したが、参加者の方が全然いい感じに抽出出来ていた人もいました。

平野さんのKA法を使った実践事例の話も勉強になった。KA法で出す価値というのは上位の概念なのでなかなかすぐに改善ってのには使いにくいが、何かぼんやりこんなことがしたいなって時には有効だと感じました。
懇親会では名古屋での炙りしめ鯖が食べられるとことがありました！ 

■2018UX名古屋Salonアーカイブ
　09月11日：KA法
　08月21日：KA法
　07月24日：共感マップ
　06月19日：共感マップ
　05月08日：カスタマージャーニーマップ
　04月17日：UX自己分析ワークシート
　03月23日：KA法と価値マップ
　02月20日：カスタマージャーニーマップ
　01月23日：カスタマージャーニーマップを作ってみよう