サービスデザイン方法論：第７回「フォローアップ講習」（講義・ワークショップ）

今日は11月終了したHCD-Netのサービスデザイン方法論の
フォローアップ講習に行ってきました。

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会場のある恵比寿ガーデンプレイスにやってきました。

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このタワーの２１FのDMM.comラボさんのオフィスが会場になります。

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ここだここだ。

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まだ所々工事中の出来たばかりの新らしくて綺麗なオフィスです。

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２１Fなのでとても眺めがいいです。東京タワーも見えます。

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今回はフォローアップということで要望が多かった構造化シナリオ法の復習です。

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構造化シナリオ法の肝はアクティビティシナリオ
アクティビティシナリオにはユーザービリティの要素が詰まってます。

特定の利用状況下で
指定された目標を達成するために用いられる際の
有効さ
効率
満足の度合い

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まずは各自でアクティビティシナリオを作成。
同じチームの山岸さんはその５つ要素の視点で書き出してました。
これはいいかもしれません。自然と必要な要素が入ります。

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個人で書いたらそれを壁に貼り、チームで合わせます。
今回は前回とシーンの考え方修正し、サービスの題材も変えて考えてみたが
結局前回と同じ、靴のサービスにすることにしました。

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先生にチェックしてもらい、指摘のあったところをチェック。

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続いてインタラクションシナリオを作成。
前に進むと、その前（アクティビティシナリオ）の悪さが出てきます。

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この辺りから時間に縛られず、他のチームはみんな苦労していた
アクティビティシナリオ追及がほとんどでした。

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ここでは途中から来られていた早川さんを交えて議論。
いくらユーザーを見たサービスでもそれがビジネス・プロジェクトの
ゴールに向かっていないとそれは会社の事業として成り立たない。
デザイン思考に出てくる３つの制約：有用性（ニーズ）、実現可能性（技術）、持続可能性（ビジネス）
これのどれが欠けてもダメなんだなと思った。もちろんユーザーニーズも。

今回うちのチームが書いたアクティビティシナリオは３Dスキャナだけになっていたので
お客さんにぴったりな靴を提供する靴屋のサービスとしてはいいが、
元々のプリンタ会社としてのビジネスモデルとしてはダメなサービスになってしまったな。

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このチームも先生にチェックが入りました。
人って本当にそうかってのを見つめるのも大事ですね。

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シナリオを書いてて気づいたのは
アクティビティシナリオは経営者が気になるところ
インタラクティブシナリオは開発者が気になるところ

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そして今回の気づきはアクティビティシナリオって具体的なインターフェイスに依存する操作方法を
書かないので抽象的になりがちたが、単にざっくり書くのではなく細かく書くところは書く。
つまりユーザーの気にするところは書くこと。
例えば「結果をみてピッタリな靴だと分かった」とだけ
アクティビティシナリオを書くとなんか上手くかけてるような気がするが
インタラクティブシナリオを書くとこのユーザーはどこをどう見て
ピッタリだと判断してるんだろう？と思ってくる。
ワイヤーフレームでいうとどういう結果を出せばいいのだろうと分からなくなってくる。
なのでアクティビティシナリオには例えば「かかとの空き具合や幅のフィット具合、甲の高さの確認する」というようなユーザーが気になることは書くべきということになる。
それが対面販売なのかスマホ・タブレット上なのかは関係なしにユーザーは気になっている。
もしそれをスマホ上でやるのであれば、それが分かるようなUIにしなければならないということだろう。